Fecha de última actualización: 05/07/2025
En CogShop trabajamos para ofrecerte productos de calidad, únicos y personalizados. A continuación, te explicamos nuestra política de reembolsos aplicable a las compras realizadas a través de nuestra aplicación móvil (en adelante, “la App”).
1. Productos Personalizados
La mayoría de nuestros productos son hechos a medida o personalizados a petición del cliente (llaveros con nombres, funkos por encargo, etiquetas grabadas, velas con combinaciones específicas, etc.).
Por esta razón, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se admiten cambios ni devoluciones en productos personalizados, salvo en los siguientes casos:
El producto ha llegado dañado.
El producto contiene un error por parte de CogShop (por ejemplo, un grabado distinto al solicitado).
2. Productos No Personalizados
En los casos excepcionales en los que se adquieran productos sin personalización, se aplicará el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:
El producto esté sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
El cliente asuma los gastos de envío de la devolución.
Para ejercer este derecho, escríbenos a [c.ordonez@cogshop.es] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Productos Dañados o con Error
Si recibes un producto:
Defectuoso,
Dañado durante el transporte,
O con una personalización incorrecta,
tienes derecho a solicitar un reemplazo o reembolso completo. Para ello:
Escríbenos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
Incluye en el correo:
Número de pedido.
Fotografías del producto y del embalaje.
Breve explicación del problema.
Revisaremos el caso y, si procede, te ofreceremos una solución en un plazo máximo de 5 días hábiles: sustitución sin coste, reembolso o vale descuento.
4. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso:
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo puede variar según el banco o plataforma de pago, pero generalmente se efectúa en un máximo de 7 días hábiles.
5. Cancelaciones
Pedidos personalizados: Una vez realizado el pedido, no puede cancelarse si ya ha entrado en producción.
Pedidos no personalizados: Pueden cancelarse si aún no han sido enviados. Contáctanos lo antes posible.
6. Contacto
Si necesitas asistencia, puedes escribirnos a:
📧 [c.ordonez@cogshop.es]
🌐 También puedes usar nuestro formulario de contacto en www.cogshop.es/contacto